Política de envíos y devoluciones

 

1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por Optica Ibarreta. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Actualmente, el Sitio Web de Optica Ibarreta efectúa envíos dentro de toda España. Además, bajo previa petición, realiza envíos a Portugal y envíos internacionales a Europa y al resto del mundo, cuyos pedidos podrán ser enviados, pero las tarifas varían.

Destino

Costes

Península

5,90€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

Vizcaya

0€ Recogida en tiendas.

Baleares

5,90€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

 

Las Palmas

5,90€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

Santa Cruz de Tenerife

5,90€ Shipping by GLS

Ceuta, Melilla

5,90€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

AND Andorra

5,90€ Correo certificado.

ARG Argentina

15€ Correo certificado.

AUS Australia

40€ Correo certificado.

AUT Austria

7€ Envío por GLS

BLG Bélgica

7€ Envío por GLS

BGR Bulgaria

14€ Envío por GLS

BOL Bolivia

33€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

CHE Suiza

25€ Envío por GLS

CHL Chile

33€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

CHN China

33€ Envío por GLS

COL Colombia

33€ Mensajería urgente Envialia.

CYP Cyprus

25€ Envío por GLS

CZE Rep. Checa

7€ Correo certificado.

CZE Rep. Checa

7€ Envío por GLS

DEU Alemania

7€ Envío por GLS

DNK Dinamaarca

7€ Mensajería urgente Envialia.

ECU Ecuador

33€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

EST Estonia

14€ Envío por GLS

FIN Finlandia

14€ Envío por GLS

FRA Francia

7€ Envío por GLS

GBR United Kingdom

7€ Envío por GLS

GRC Grecia

14€ Envío por GLS

HRV

14€ Envío por GLS

HUN Hungría

9€ Envío por GLS

IRL Irlanda

14€ Envío por GLS

ITA Italia

9€ Envío por GLS

JPN Japan

33€ Envío por GLS

LUX Luxemburgo

7€ Envío por GLS

LVA Lituania

9€ Envío por GLS

MCO Monaco

7€ Mensajería urgente Envialia.

MEX Mexico

33€ Envío por GLS

MLT Malta

25€ Envío por GLS

NLD Netherland

7€ Envío por GLS

NOR Norway

45€ Mensajería urgente Envialia.

PER Perú

33€ Envío por GLS

POL Polonia

7€ Mensajería urgente Envialia.

PRI Puerto Rico

33€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

PRT Portugal

Pedido - de 100€

5,90€ Mensajería urgente. (Nacex, Seur, GLS…)

PRT Portugal

Pedido + de 100€

5,90€ Correo certificado.

PRY Paraguay

33€ Envío por GLS

ROU Roumania

14€ Correo certificado.

RUS Russia

35€ Envío por GLS

SRB Serbia

14€ Envío por GLS

SVK

9€ Envío por GLS

SVN

9€ Envío por GLS

SWE Sweden

14€ Mensajería urgente Envialia.

TUR Turkey

40€ Certified mail.

URY Uruguay

33€ Mensajería urgente Envialia.

USA EE.UU

30€ Envío por GLS

VEN Venezuela

33€ Envío por GLS



Envíos a Canarias
: [Al seleccionar una dirección de Canarias en el carrito de compras, automáticamente se descuenta el IVA de los productos y se suma el IGIC correspondiente. De esta manera, el Comprador no paga ningún coste extra al recibir su pedido, solamente el coste de envío normal establecido más arriba.]



Envíos a Ceuta y Melilla
: Envíos por Correos.



Envíos a la Unión Europea
: Los envíos se realizan mediante DHL.



[Pesaje de los productos
: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con Optica Ibarreta mediante:

   A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web.

1.2. Portes gratis

Si el comprador recoge el producto en la tienda de Vizcaya, podrá beneficiarse de gastos de envío gratis. En el resto de envío de los pedidos, no habrá gastos de envío gratis y habrá de atenderse a los costes establecidos para el envío de los productos según el destino.

1.3. Seguimiento del pedido

En Optica Ibarreta asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante.

1.4. Entrega

Una vez realizado pedido, todos nuestros envíos serán mediante mensajería para España y Portugal peninsular e Islas Baleares (excepto, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Su plazo de entrega, en productos existentes en stock, será de un máximo de 72 horas. De no estar disponible, el plazo máximo será de 20 días y se le comunicará al cliente a través de e-mail o teléfono.

Si el producto solicitado se encontrase en fabricación, comunicaríamos el plazo de entrega aproximado con posibilidad para el cliente de anular su pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente efectuar el abono de su compra.

Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal no peninsular, todos los envíos se harán por correo certificado asegurado y se le notificará al cliente el número de expedición del paquete, aumentando los plazos de entrega en un plazo máximo de cinco días laborables respecto a los pedidos de España peninsular.

De existir algún tipo de gastos aduaneros o arancelarios, dichos gastos correrán a cargo del comprador.

Para el resto de países la distribución se realizará por correo certificado cuyo número de identificación le facilitaremos vía e-mail. El plazo de entrega será de un máximo de 20 días en productos existentes en stock. En caso contrario, el plazo de envío máximo será de 30 días y se le comunicará al cliente a través de e-mail.

Toda dirección de envío facilitada por el cliente, incorrecta o incompleta que produzca una devolución y ocasione unos gastos, dichos gastos correrán a cargo del cliente, por ser la empresa ajena a dicha devolución.

Siempre los plazos que se reflejan hacen referencia a horas laborables (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo).

Se trabaja para que estos plazos se reduzcan notablemente y se irá actualizando la información de manera asidua. Para envíos a las Islas Canarias, Islas baleares, Ceuta, Melilla y envíos internacionales contacte con info@opticaibarreta.com para más información.

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener un retraso de hasta 6 días laborables. Muchas gracias por tu comprensión.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan un máximo de 48 horas.

1 de noviembre

Día de Todos los Santos

6 de diciembre

Día de la Constitución

8 de diciembre

Inmaculada Concepción

25 de diciembre

Navidad



En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Optica Ibarreta informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Optica Ibarreta agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Optica Ibarreta sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Optica Ibarreta, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto Optica Ibarreta no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.



1.5. Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. Optica Ibarreta responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

Además, en Óptica Ibarreta ponemos a disposición del consumidor una garantía plus (disponible únicamente para compras en tienda y determinados productos). Por 20€ podrás disfrutar de:

         i.   Examen visual anual.

         ii.  Cobertura ante rotura. Esta garantía cubre el 50% del importe de las gafas en caso de rotura durante 2 años.

         iii. Garantía de adaptación para los nuevos cristales. Si durante los 3 primeros meses no te adaptas a tus nuevos cristales, te los cambiamos.

        iv.  Cobertura para niños. Hasta 1 cambios de cristales gratuitos por cambio de graduación, durante 1 año desde la fecha de compra, para niños menores de 12 años.

     Después del primer cambio de cristales por cambio de graduación, todos los demás cambios o bien por cambio de graduación o por ralladuras serán al 50% del valor de los cristales durante 1 año desde la fecha de la primera compra. (del conjunto de gafas con cristales).

          v.   Financiación a tu medida según las condiciones del banco.

          vi.  Conservación gratuita. Conservamos y limpiamos tus gafas gratuita. Además, te reponemos la gamuza si ésta se deterioran.

          vii. Ajustamos tus gafas compradas en Óptica Ibarreta gratuitamente durante 2 años.

          viii. Asesoramiento técnico y estético. El equipo de profesionales de Óptica Ibarreta te aconsejará sobre el tipo de lente que mejor se adapte a tus necesidades y la montura más apropiada a tus gustos o fisonomía.

Esta tarjeta te garantiza, en caso de rotura, la reparación o sustitución de las gafas que has adquirido (monturas y cristales con la misma graduación) mediante una garantía de rotura con una franquicia del 50%. Por tanto, como consumidor sólo abonarás el 50% del importe de la posible reparación o sustitución. El precio que se tendrá en cuenta será el de reparación o sustitución de la gafa en el momento en que se ejercite la garantía.

La presente garantía no podrá acumularse a ofertas o descuentos vigentes en el momento en que se ejercite. El robo y la pérdida quedan excluidos de esta garantía. La duración de esta garantía será de 2 años desde la fecha de compra. Para el ejercicio de estas garantías deberás acudir a la misma óptica en la que efectuaste la compra.

En caso de defecto de fabricación, la reposición o reparación será totalmente gratuita y se prestará de acuerdo con la normativa vigente a favor del consumidor. Consultanos.

Mayores de 12 años, cobertura de cristales por cambio de graduación o ralladuras.

El primer año de la compra el cliente pagará el 50% del valor de tarifa en ese momento. Hasta el 2ª año pagará el cliente el 70% del valor de la tarifa.

Las ralladuras de los cristales quedan TOTALMENTE EXCLUIDOS de la garantía una vez pasado el periodo de desistimiento.

1.6. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Optica Ibarreta quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante,

a.  En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Optica Ibarreta no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.

b.  En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

1.7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono 944 23 76 88 o mediante la dirección de correo electrónico info@opticaibarreta.com

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCU) cuando el sujeto tenga la consideración de un consumidor o usuario, tendrá un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

Con carácter general el usuario y consumidor podrán ejercer el derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la LGCU, así como lo dispuesto en la presente Política de Envíos y Devoluciones. Sin embargo, dada las características de los productos comercializados por Optica Ibarreta hay dos situaciones específicas que suponen una excepción al derecho de desistimiento, y por tanto, el mismo no podrá ejercerse. Las excepciones, legalmente establecidas, son las siguientes:

1. Conforme lo dispuesto en el artículo 103.c) LGCU no se admitirá la devolución de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Es decir, a modo de ejemplo, si solicitas unas lentes de contacto a medida no podrás ejercer el derecho de desistimiento, salvo que se trate de un error por parte de Optica Ibarreta. Lo mismo sucede para el caso de devolución de gafas con cristales graduados. En este último caso, no se podrá ejercitar el derecho de desistimiento de las lentes graduadas, al establecerse para una montura específica acorde con las especificaciones del cliente.

2. De conformidad con el artículo 103.e) LGCU tampoco se admitirá la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es decir, y a modo de ejemplo, cuando entreguemos un producto, como por ejemplo, unas lentes de contacto que se encuentren precintadas, no podrán ser devueltas si se desprecintan, por motivos de salud e higiene.

ATENCIÓN: Con motivo de la situación de emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 y la entrada en vigor del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, te informamos de que, durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, presencial u on-line. De este modo, dando cumplimiento a lo establecido, Optica Ibarreta garantiza el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.


El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Cuando el usuario pueda ejercer el derecho de desistimiento y una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Optica Ibarreta.

El Comprador también podrá comunicar a Optica Ibarreta su voluntad de desistir mediante modelo que puede rellenar en el este enlace: Modelo de desistimiento.